Regulamin

§ 1 Informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin odnosi się do usług dotyczących zdrowia psychicznego oraz reguluje korzystanie z naszych internetowych interfejsów i właściwości będących własnością i kontrolowanych przez Spółkę: Futuremed sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, w tym usług dostępnych dla Pacjentów za pośrednictwem portalu Psychoporada (zwanego w dalszej części „Portalem”), udostępnianego poprzez stronę internetową psychoporada.pl. Przestrzeganie niniejszego Regulaminu jest warunkiem korzystania z portalu. Jeżeli nie zgadzasz się na przestrzeganie niniejszego Regulaminu, powinieneś niezwłocznie opuścić ten portal. Niezależnie od niniejszego Regulaminu, prosimy również o zapoznanie się z naszą Polityką prywatności w celu uzyskania opisu naszych praktyk i polityki prywatności, w tym sposobu gromadzenia i przetwarzania informacji o Pacjencie.
2. Do niniejszego Regulaminu zastosowanie mają w szczególności następujące akty prawne:
1) ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. z 2024 r. poz. 1221);
2) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024 r. poz. 1513);
3) ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 581);
4) ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2025 r. poz. 450);
5) ustawa z dnia 19 sierpnia 1994 r. o ochronie zdrowia psychicznego (Dz.U. z 2024 r. poz. 917);
6) ustawa z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz.U. z 2019 r. poz. 1026);
7) ustawa z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U. z 2024 r. poz. 1287);
8) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 2024 r. poz. 1061).

§ 2 Definicje

Pojęcia używane w dalszej części Regulaminu oznaczają:
a) E-recepta – recepta wydawana w postaci elektronicznej zgodnie z ustawą z dnia 6 września 2001 roku Prawo farmaceutyczne (tj. Dz.U. z 2025 r. poz. 750) oraz Rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 23 grudnia 2020 roku w sprawie recept (Dz.U. 2020 poz. 2424);
b) E-skierowanie – skierowanie na leczenie, wydawane w postaci elektronicznej, zgodnie z ustawą z dnia 27 sierpnia 2004 roku o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanej ze środków publicznych (Dz.U. z 2024 r. poz. 146);
c) E-zwolnienie – zaświadczenie lekarskie stanowiące o czasowej niezdolności do pracy, wydawane w postaci elektronicznej, zgodnie z ustawą z dnia 25 czerwca 1999 roku o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa (Dz.U. z 2025 r. poz. 501);
d) Internetowe Konto Pacjenta – konto udostępniane w serwisie pacjent.gov.pl, prowadzonym przez Ministerstwo Zdrowia i Narodowy Fundusz Zdrowia;
e) Konsultacja psychiatryczna – Usługa telemedyczna udzielana przez lekarza psychiatrę, obejmująca badanie, diagnozę oraz – w uzasadnionych przypadkach – wystawienie e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia;
f) Konsultacja psychologiczna – Usługa telemedyczna udzielana przez psychologa, obejmująca konsultację, poradnictwo lub pomoc psychologiczną, nieobejmująca wystawiania e-recept, e-skierowań ani e-zwolnień;
g) Konsultacja psychoterapeutyczna – Usługa telemedyczna udzielana przez psychoterapeutę w ramach oddziaływań psychoterapeutycznych, nieobejmująca wystawiania e-recept, e-skierowań ani e-zwolnień;
h) Kontrakt terapeutyczny – indywidualne porozumienie zawierane pomiędzy Pacjentem a psychoterapeutą po zakończeniu wstępnych, konsultacyjno-diagnostycznych spotkań, określające zasady dalszej współpracy terapeutycznej, w tym w szczególności częstotliwość spotkań oraz zasady ich odwoływania i przekładania;
i) Lekarz – lekarz psychiatra świadczący usługi telemedyczne, wykonujący zawód na podstawie ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U. z 2024 r. poz. 1287), posiadający wymagane kwalifikacje, potwierdzone odpowiednimi dokumentami;
j) Organizator – Futuremed spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie;
k) Portal / Serwis – platforma technologiczna i infrastruktura do łączenia osób z uczestniczącymi Świadczeniodawcami w czasie rzeczywistym poprzez transmisję strumieniową wideo na żywo i/lub audio, a także telefonicznie lub innych technologii komunikacyjnych w celu uczestniczenia w usługach telemedycyny, która zapewnia również inne rodzaje usług administracyjnych i informacji;
l) Psycholog – osoba uprawniona do wykonywania zawodu psychologa zgodnie z ustawą z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz.U. z 2019 r. poz. 1026), posiadająca ukończone studia wyższe magisterskie na kierunku psychologia;
m) Psychoterapeuta – osoba posiadająca kwalifikacje do prowadzenia psychoterapii, potwierdzone w szczególności certyfikatem psychoterapeuty wydanym przez uprawnione do tego towarzystwo naukowe lub zawodowe, względnie zaświadczeniem o odbywaniu w tym zakresie szkolenia w toku certyfikacji, weryfikowane każdorazowo przez Organizatora przed dopuszczeniem do współpracy;
n) Świadczeniodawca – Lekarz, Psycholog lub Psychoterapeuta udzielający Usług telemedycznych za pośrednictwem Portalu;
o) Usługi telemedyczne – Konsultacja psychiatryczna, Konsultacja psychologiczna oraz Konsultacja psychoterapeutyczna, świadczone na odległość z wykorzystaniem interaktywnej technologii audio i/lub wideo, a także telefonicznie (w zakresie, w jakim Regulamin na to zezwala), w której Pacjent i Świadczeniodawca nie znajdują się w tym samym miejscu fizycznie;
p) Zaświadczenie lekarskie – zaświadczenia wystawiane przez Lekarza, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
r) Opinia psychologiczna – dokument wystawiany przez Psychologa, na wniosek Pacjenta.

§ 3 Organizator udzielania świadczeń telemedycznych

1. Organizatorem udzielania świadczeń telemedycznych jest spółka Futuremed spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-140 Warszawa), adres: Aleja „Solidarności” 117 / 207, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001086342, NIP: 5252991458, REGON: 527690979.
2. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej (Dz.U. z 2025 r. poz. 450) i został wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego pod numerem: 000000273793. Portal Psychoporada stanowi kolejną markę, za pośrednictwem której Organizator udziela świadczeń telemedycznych na podstawie tego samego wpisu do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą.
3. Dane kontaktowe organizatora udzielania świadczeń telemedycznych w zakresie Portalu:
a) adres e-mail: kontakt@psychoporada.pl.
4. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych zapewnia platformę technologiczną i infrastrukturę do łączenia osób z uczestniczącymi Świadczeniodawcami w czasie rzeczywistym poprzez transmisję strumieniową wideo i/lub audio na żywo lub inne technologie komunikacyjne, a także telefonicznie (w zakresie dozwolonym Regulaminem) w celu uczestniczenia w usługach telemedycyny, a także zapewnia inne rodzaje usług administracyjnych i informacji.

§ 4 Rejestracja w portalu

1. W celu skorzystania ze świadczonych usług telemedycznych Pacjent może dokonać rejestracji w portalu, która skutkuje założeniem indywidualnego konta, udostępnianego za pośrednictwem portalu w Panelu Pacjenta.
2. W trakcie rejestracji koniecznym jest podanie następujących danych:
a) imię i nazwisko;
b) data urodzenia;
c) PESEL;
d) płeć;
e) adres e-mail;
f) nr telefonu.
3. Pacjent może skorzystać ze świadczonych usług telemedycznych bez konieczności rejestracji w portalu, natomiast brak rejestracji w portalu wiąże się jednak z ograniczonym dostępem do świadczonych usług.
4. W przypadku rejestracji lub korzystania ze świadczeń usług telemedycznych bez dokonywania rejestracji, Pacjent musi złożyć oświadczenia, iż:
a) zapoznał się i akceptuje treść niniejszego regulaminu;
b) został poinformowany, że to Świadczeniodawca, po analizie formularza i/lub dokumentacji medycznej oraz po przeprowadzeniu konsultacji, decyduje o dalszym postępowaniu, w tym – w przypadku Lekarza – o wystawieniu lub odmowie wystawienia e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia, a także o ilości i dawkowaniu przepisanych leków;
c) jest świadomy, iż po wypełnieniu formularza Świadczeniodawca skontaktuje się z Pacjentem za pomocą środków komunikacji na odległość wskazanych w niniejszym Regulaminie dla danego rodzaju Usługi telemedycznej, celem przeprowadzenia konsultacji;
d) został pouczony, że uniemożliwienie kontaktu ze Świadczeniodawcą (w tym odmowa odebrania połączenia lub niedołączenie do konsultacji wideo) będzie skutkowało brakiem możliwości wykonania usługi przez Organizatora z przyczyn leżących po stronie Pacjenta;
e) został poinformowany, że zawarcie umowy dotyczącej świadczenia telemedycznego nie gwarantuje uzyskania określonego rezultatu, w tym – w przypadku Konsultacji psychiatrycznej – wnioskowanej e-recepty, e-zwolnienia lub e-skierowania. Świadczeniodawca podejmuje decyzję o dalszym postępowaniu po analizie formularza i przeprowadzeniu konsultacji;
f) w przypadku Konsultacji psychiatrycznej – został poinformowany, że w przypadku odmowy udzielenia wnioskowanego przez Pacjenta świadczenia, Lekarz poinformuje Pacjenta o przyczynach decyzji, w tym o względach medycznych, które za tym przemawiają;
g) zapoznał się i przyjął do wiadomości politykę prywatności;
h) podane przez Pacjenta dane są kompletne i zgodne z prawdą;
i) jest osobą pełnoletnią i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Portal nie świadczy Usług telemedycznych na rzecz osób małoletnich.
5. Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania zasad poufności dotyczących swojego loginu i hasła do portalu, tj. takiego działania, które ograniczy możliwość uzyskania danych dostępowych oraz korzystanie z portalu przez osobę trzecią.
6. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, iż podane dane osobowe są niezgodne z prawdą lub konto jest wykorzystywane przez inną niż Pacjent osobę, organizator zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do portalu do czasu wyjaśnienia wątpliwości.
7. W przypadku podejrzenia, iż osoba trzecia pozyskała login i hasło do portalu oraz posiada możliwość korzystania z portalu, Pacjent powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt pod adresem mailowym kontakt@psychoporada.pl.
8. Każdy Pacjent może założyć tylko jedno konto na portalu.
9. Zabroniona jest rejestracja na portalu w imieniu innej osoby.
10. Korzystanie z portalu jest możliwe pod warunkiem spełnienia następujących wymagań technicznych niezbędnych do współpracy: posiadanie urządzenia pozwalającego na korzystanie z Internetu, dostępu do Internetu, aktywnego indywidualnego konta poczty elektronicznej (e-mail), przeglądarki www, a w przypadku Konsultacji wymagających formy wideo – urządzenia wyposażonego w sprawnie działający mikrofon oraz kamerę.
11. Akceptując warunki użytkowania portalu Pacjent potwierdza, że rozumie i zgadza się z poniższymi zasadami:
a) Pacjent rozumie, że Usługa telemedyczna może dostarczyć oczekiwanych korzyści z zastosowania telemedycyny w jego opiece, ale nie może zagwarantować ani zapewnić żadnych rezultatów, w tym określonego rezultatu terapeutycznego;
b) Pacjent rozumie, że przepisy prawa chroniące prywatność i bezpieczeństwo informacji dotyczących zdrowia, w tym zdrowia psychicznego, mają zastosowanie do telemedycyny i otrzymał politykę prywatności, która bardziej szczegółowo opisuje te zabezpieczenia;
c) Pacjent rozumie, że jest w pełni odpowiedzialny za płatności.

§ 5 Świadczenia – informacje ogólne

1. Usługi telemedyczne oferowane przez Świadczeniodawców przy użyciu portalu obejmują udzielanie świadczeń z zakresu zdrowia psychicznego, których charakter oraz specyfika pozwala przyjąć, że zgodnie z aktualną wiedzą i stanem zdrowia Pacjenta mogą one być udzielane na odległość. Portal umożliwia skorzystanie z następujących rodzajów Usług telemedycznych:
1) Konsultacja psychiatryczna;
2) Konsultacja psychologiczna;
3) Konsultacja psychoterapeutyczna.
2. Usługi telemedyczne są udzielane przez zespół wykwalifikowanych Świadczeniodawców, posiadających kwalifikacje zgodne z wymaganiami wykonywanego zawodu, potwierdzone odpowiednimi dokumentami, weryfikowanymi przez Organizatora przed dopuszczeniem Świadczeniodawcy do współpracy.
3. Świadczeniodawcy zobowiązują się bezwarunkowo do starannego, czytelnego i niezwłocznego po udzieleniu Usługi telemedycznej, prowadzenia dokumentacji medycznej Pacjenta zgodnie z przepisami prawa, w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 581), która jest przechowywana i udostępniana przez Organizatora zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zarówno Świadczeniodawcy, jak i Organizator są zobowiązani zapewnić ochronę danych zawartych w dokumentacji.
4. Podczas konsultacji ze Świadczeniodawcą szczegóły dotyczące historii stanu zdrowia Pacjenta oraz osobiste informacje dotyczące jego stanu zdrowia psychicznego mogą być omawiane za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w tym interaktywnej technologii audio i/lub wideo, a także telefonicznie w zakresie dozwolonym niniejszym Regulaminem.
5. Usługi telemedyczne otrzymywane od Świadczeniodawców nie mają na celu zastąpienia relacji z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej czy lekarzem opieki specjalistycznej ani spełniania funkcji zakładu opiekuńczo-leczniczego. W nagłych wypadkach, w tym w przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, należy niezwłocznie zwrócić się o pomoc doraźną, dzwoniąc pod numer alarmowy 112 lub udając się do najbliższej placówki medycznej. Usługi telemedyczne oferowane w ramach Portalu nie są przeznaczone dla osób znajdujących się w stanie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, ani wymagających hospitalizacji.
6. Konsultacja psychologiczna oraz Konsultacja psychoterapeutyczna nie stanowią leczenia medycznego ani świadczenia zdrowotnego w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej. W przypadku, gdy w toku Konsultacji psychologicznej lub psychoterapeutycznej ujawni się potrzeba konsultacji psychiatrycznej lub innej opieki medycznej, Psycholog lub Psychoterapeuta poinformuje o tym Pacjenta i może zarekomendować skorzystanie z Konsultacji psychiatrycznej, w tym za pośrednictwem Portalu.
7. Świadczeniodawcy stosują metody pracy uznane w danej dziedzinie za oparte na dowodach naukowych (np. terapia poznawczo-behawioralna, podejście psychodynamiczne, humanistyczne, systemowe lub inne uznane metody). Informacja o metodzie pracy danego Świadczeniodawcy publikowana jest w jego profilu w Portalu.

§ 6 Świadczenie Usług telemedycznych

§ 6a Kontrakt terapeutyczny

1. Pierwsze spotkania w ramach Konsultacji psychoterapeutycznej mają charakter konsultacyjno-diagnostyczny i służą wzajemnemu poznaniu się Pacjenta i Psychoterapeuty oraz ustaleniu, czy i w jakiej formie możliwe jest podjęcie dalszej współpracy terapeutycznej. Spotkania te podlegają zasadom niniejszego Regulaminu, w tym zasadom rezerwacji, płatności i odwoływania określonym w § 11.
2. Po zakończeniu spotkań, o których mowa w ust. 1, Pacjent i Psychoterapeuta mogą zawrzeć indywidualny Kontrakt terapeutyczny, określający zasady dalszej współpracy terapeutycznej, w tym w szczególności częstotliwość spotkań oraz zasady ich odwoływania i przekładania. Zawarcie Kontraktu terapeutycznego następuje poza Portalem, bezpośrednio pomiędzy Pacjentem a Psychoterapeutą, zgodnie ze standardami zawodowymi obowiązującymi Psychoterapeutę.
3. Od chwili zawarcia Kontraktu terapeutycznego, w zakresie w nim uregulowanym, postanowienia Kontraktu terapeutycznego mają pierwszeństwo przed ogólnymi zasadami odwoływania i przekładania konsultacji określonymi w § 11 Regulaminu. W pozostałym zakresie, w tym w zakresie rezerwacji terminów i płatności za pośrednictwem Portalu, nadal obowiązują postanowienia niniejszego Regulaminu.
4. Organizator nie jest stroną Kontraktu terapeutycznego i nie ponosi odpowiedzialności za sposób jego wykonywania przez strony.

§ 7 E-recepta

1. Jednym ze świadczeń dostępnych w ramach Konsultacji psychiatrycznej jest możliwość wystawienia przez Lekarza e-recepty po uprzednio przeprowadzonej konsultacji. Świadczeniodawca w ramach świadczonych Usług telemedycznych nie wystawia recept na leki refundowane przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
2. W celu skorzystania z możliwości zapisania i odczytania e-recepty w Internetowym Koncie Pacjenta koniecznym jest dokonanie rejestracji na stronie pacjent.gov.pl.
3. Organizator ani Lekarz nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za jakikolwiek brak możliwości realizacji recepty w aptece, w przypadku jej prawidłowego wystawienia zgodnie z obowiązującym prawem, na podstawie informacji udzielonych przez Pacjenta.
4. Zastrzega się, iż Lekarz może odmówić wydania e-recepty w przypadku, gdy istnieją jakiekolwiek przeciwwskazania lekarskie w tym zakresie, lub też w przypadku podejrzenia, że Pacjent przekazał nieprawdziwe lub nierzetelne informacje.
5. Organizator informuje, a Pacjent przyjmuje do wiadomości, że nie wystawia recept na leki zawierające substancje zakazane w ramach świadczeń telemedycznych, tj. przede wszystkim na leki zawierające następujące substancje: Fentanyl, Morfina, Oksykodon (Eukodal), Konopi ziele innych niż włókniste oraz wyciągi, nalewki farmaceutyczne, a także wszystkie inne wyciągi z konopi innych niż włókniste, Żywica konopi.

§ 7a E-zwolnienia

1. W uzasadnionych przypadkach, w ramach Konsultacji psychiatrycznej, Lekarz może wystawić e-zwolnienie.
2. E-zwolnienie wystawiane jest przez Lekarza zgodnie z obowiązującymi przepisami, w formie elektronicznej i automatycznie przesyłane na profil Platformy Usług Elektronicznych (portal udostępniany pracodawcom przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych) płatnika składek i do systemu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.
3. Lekarz odmawia wystawienia e-zwolnienia w przypadku stwierdzenia braku wystąpienia przesłanek do wystawienia zwolnienia.
4. Po wypełnieniu formularza i opłaceniu Konsultacji psychiatrycznej Pacjent proszony jest o oczekiwanie na kontakt Lekarza w wybranej formie (wideo albo telefonicznie), zgodnie z zasadami kontaktu określonymi w § 6 Regulaminu. Po trzech bezskutecznych próbach nawiązania kontaktu z Pacjentem, które uniemożliwiają wykonanie konsultacji, jest ona zamykana, a Pacjentowi przysługuje zwrot środków w zakresie określonym w § 11 Regulaminu.

§ 7b E-skierowanie

1. W uzasadnionych przypadkach, w ramach Konsultacji psychiatrycznej, Lekarz może wystawić e-skierowanie.
2. E-skierowanie wystawiane jest w formie elektronicznej. Pacjent za pośrednictwem portalu, a także w przypadku takiej woli – poczty elektronicznej lub SMS, otrzymuje 4-cyfrowy kod, który umożliwia realizację skierowania.
3. Organizator udzielania świadczeń jest prywatnym podmiotem medycznym. W związku z tym Pacjent akceptuje, że e-skierowanie wystawiane jest na wizyty oraz badania w ramach prywatnej opieki medycznej oraz, że rezygnuje z dochodzenia roszczeń w tej kwestii.

§ 7c Opinie i zaświadczenia psychologiczne

1. W ramach Konsultacji psychologicznej lub Konsultacji psychoterapeutycznej Psycholog lub Psychoterapeuta może, na wniosek Pacjenta i w uzasadnionych przypadkach, wystawić:
a) zaświadczenie potwierdzające odbycie Konsultacji lub cyklu Konsultacji przez Pacjenta;
b) opinię psychologiczną dotyczącą stanu psychicznego lub funkcjonowania Pacjenta, sporządzoną na podstawie przeprowadzonego wywiadu oraz Konsultacji zrealizowanych za pośrednictwem Portalu.
2. Zaświadczenia i opinie, o których mowa w ust. 1, przekazywane są Pacjentowi za pośrednictwem Portalu lub poczty elektronicznej, w formie elektronicznej, w terminie do 14 dni roboczych od dnia złożenia wniosku.
3. Portal nie umożliwia uzyskania opinii ani zaświadczeń wymagających przeprowadzenia badania psychologicznego z wykorzystaniem standaryzowanych narzędzi diagnostycznych w warunkach stacjonarnych, w szczególności: badań psychologicznych kierowców w rozumieniu ustawy z dnia 5 stycznia 2011 r. o kierujących pojazdami, badań psychologicznych osób ubiegających się o pozwolenie na broń, opinii sporządzanych na potrzeby postępowań sądowych, ani innych opinii, dla których przepisy prawa wymagają badania w bezpośrednim kontakcie lub przez podmiot posiadający odrębne uprawnienia (np. akredytowaną pracownię psychologiczną). W takich przypadkach Pacjent powinien zwrócić się do uprawnionego podmiotu prowadzącego badania stacjonarne.
4. Psycholog lub Psychoterapeuta może odmówić wydania zaświadczenia lub opinii, jeżeli uzna, że przeprowadzone Konsultacje nie dają wystarczających podstaw do jej sporządzenia, lub jeżeli jej wydanie wykraczałoby poza zakres możliwy do zrealizowania w ramach Usługi telemedycznej.

§ 8 Zobowiązania Pacjenta

Pacjent w trakcie korzystania z Usług telemedycznych zobowiązuje się do:
a) Podawania wyłącznie prawdziwych, aktualnych, rzetelnych i kompletnych informacji dotyczących stanu jego zdrowia, gdyż podanie informacji nieprawdziwych może negatywnie wpłynąć na dalsze świadczenie Usługi telemedycznej.
b) Zapoznawania się z wszelką korespondencją udostępnioną mu za pośrednictwem portalu.
c) Przyjmowania leków zgodnie z zaleceniami udzielonymi przez Lekarza oraz dołączoną do leku ulotką, z którą powinien się zapoznać. W przypadku jakichkolwiek dalszych wątpliwości związanych z przyjmowaniem leków należy podjąć kontakt z Lekarzem lub farmaceutą.
d) Akceptacji decyzji Świadczeniodawcy, która jest ostateczna i nie będzie podlegała dalszej korespondencji, w ramach jednej Usługi telemedycznej.
e) Przyjęcia do wiadomości, iż w stanach podejrzenia nagłego zagrożenia zdrowotnego Pacjenta, Organizator lub Świadczeniodawca mogą skontaktować się ze służbami medycznymi bez potrzeby wyrażania zgody przez Pacjenta w celu wezwania dla niego pomocy pod nr tel. 112, lub sam Pacjent, jeśli pozwala mu na to stan zdrowia, powinien w takiej sytuacji wezwać pogotowie ratunkowe dzwoniąc na nr tel. 112. Podobnie w sytuacji przedłużającego się problemu technicznego, utrudniającego możliwość skorzystania z portalu, Pacjent powinien udać się po pomoc do najbliższej placówki opieki zdrowotnej lub zadzwonić pod nr tel. 112.
f) Poinformowania Lekarza za pośrednictwem dostępnych środków komunikacji w przypadku wystąpienia jakichkolwiek efektów ubocznych w wyniku zażycia przepisanego przez Lekarza leku lub gdy lek wydaje się nieskuteczny, a także gdy jego zastosowanie budzi jakikolwiek niepokój Pacjenta.
g) Zapoznania się z ulotką dołączoną do leku.
h) Kontaktu z lekarzem rodzinnym (lekarzem podstawowej opieki medycznej) w razie wystąpienia skutków ubocznych leku.
i) Złożenia oświadczenia, że w pełni rozumie zadane mu pytania.
j) Złożenia oświadczenia, że formularz medyczny został wypełniony przez Pacjenta osobiście i jest on zgodny z prawdą.

§ 8a Poufność i jej granice

1. Świadczeniodawca zachowuje w tajemnicy informacje uzyskane od Pacjenta w związku z udzielaniem Usługi telemedycznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami etyki zawodowej.
2. Obowiązek zachowania poufności doznaje ograniczenia w szczególności w przypadku: zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta, w tym zamiarów samobójczych lub samookaleczenia; zagrożenia życia lub zdrowia osób trzecich; uzyskania informacji o przemocy domowej lub przemocy wobec dziecka bądź osoby ubezwłasnowolnionej; obowiązku wynikającego z postanowienia sądu lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadkach, o których mowa w ust. 2, ujawnienie informacji następuje w zakresie minimalnym, niezbędnym do zapobieżenia zagrożeniu, wyłącznie wobec podmiotów uprawnionych na podstawie przepisów prawa. Świadczeniodawca informuje Pacjenta o powyższych granicach poufności najpóźniej podczas pierwszej Konsultacji.

§ 9 Reklamacje

1. Pacjentowi przysługuje prawo zgłaszania uwag i reklamacji związanych ze świadczeniem Usług telemedycznych przez Świadczeniodawców za pośrednictwem portalu lub związanych bezpośrednio z funkcjonowaniem portalu.
2. Treść reklamacji powinna zawierać, co najmniej:
1) dane wskazane zgodnie z § 4 ust. 2 niniejszego Regulaminu, pozwalające na identyfikację Pacjenta, tj.: imię i nazwisko, PESEL, nr telefonu, adres e-mail lub adres korespondencyjny, na który ma być wysłana odpowiedź;
2) określenie przedmiotu reklamacji;
3) wskazanie daty zaistnienia zdarzenia świadczącego o nienależytym wykonaniu Usługi telemedycznej lub problemu związanego bezpośrednio z funkcjonowaniem portalu.
3. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: kontakt@psychoporada.pl.
4. Rozpatrzenie uwag i reklamacji następuje w najszybszym możliwym terminie, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych od dnia wpływu uwag lub reklamacji.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail lub/i adres korespondencyjny, wskazany zgodnie z ust. 2 pkt 1 powyżej.

§ 10 Zasady dokonywania rozliczeń

1. Wszelkie ceny zamieszczone na portalu stanowią ceny brutto, wyrażone w złotych polskich (PLN). Opłata wnoszona jest z góry w formie przedpłaty.
2. Wszelkie płatności dokonywane na rzecz Organizatora udzielania świadczeń telemedycznych odbywają się za pośrednictwem systemu płatności internetowych.
3. Za datę zapłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego Organizatora.
4. Wszelkie zwroty płatności na rzecz Pacjenta dokonywane są za pośrednictwem systemu płatności internetowych.
5. Organizator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy z dokonaniem płatności, stojące po stronie systemu płatności internetowych lub banku.

§ 11 Rozwiązanie umowy

1. Umowa o świadczenie Usług Telemedycznych zawierana jest na zasadach określonych w § 6 niniejszego Regulaminu.
2. Umowa o świadczenie Usług Telemedycznych zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności przez Pacjenta.
3. Pacjent ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usług Telemedycznych w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone – przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym – drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@psychoporada.pl.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy o świadczenie Usług Telemedycznych, opłata zostanie zwrócona Pacjentowi na rachunek bankowy, z którego została uiszczona, w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 1796) Pacjentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usług Telemedycznych po wykonaniu przez Świadczeniodawcę objętej nią usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Świadczeniodawcę utraci prawo odstąpienia od tej umowy i przyjął to do wiadomości.
6. Pacjent – za pośrednictwem Serwisu – zostaje poinformowany, przed zawarciem umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej, o utracie prawa do odstąpienia od tej umowy po jej pełnym wykonaniu, a następnie wyraża na to zgodę, składając stosowne oświadczenie.
7. Pacjent może odwołać zarezerwowaną Usługę telemedyczną nie później niż 24 pełne godziny zegarowe przed wyznaczoną godziną jej rozpoczęcia. Oświadczenie o odwołaniu wizyty Pacjent składa za pośrednictwem Portalu lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@psychoporada.pl. Odwołanie wizyty w powyższym terminie uprawnia Pacjenta do otrzymania pełnego zwrotu uiszczonej opłaty za Usługę telemedyczną, na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia o odwołaniu.
8. Odwołanie Usługi telemedycznej w terminie krótszym niż 24 pełne godziny zegarowe przed wyznaczoną godziną jej rozpoczęcia nie uprawnia Pacjenta do zwrotu uiszczonej opłaty. W takim przypadku Usługę telemedyczną uznaje się za zarezerwowaną z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, a dokonana płatność nie podlega zwrotowi.
9. Postanowień ust. 7–8 powyżej nie stosuje się w zakresie, w jakim Pacjent i Psychoterapeuta zawarli Kontrakt terapeutyczny, o którym mowa w § 6a Regulaminu – w takim przypadku zastosowanie mają zasady odwoływania i przekładania spotkań określone w Kontrakcie terapeutycznym.
10. Usługę Telemedyczną uznaje się za w pełni wykonaną:
1) z chwilą jej faktycznego odbycia, tj. rozpoczęcia i przeprowadzenia Usługi Telemedycznej przez Świadczeniodawcę, lub
2) w przypadku, gdy Usługa Telemedyczna nie doszła do skutku z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, po spełnieniu łącznie następujących warunków: Świadczeniodawca podjął 3 (słownie: trzy) bezskuteczne próby kontaktu z Pacjentem (telefonicznego lub za pośrednictwem przesłanego linku do konsultacji wideo) na dane wskazane podczas rejestracji, oraz – wyłącznie w przypadku konsultacji realizowanych w formie połączenia wideo – Pacjent nie nawiązał połączenia wideo w ciągu 15 minut od momentu wyznaczonego jako początek konsultacji, mimo przesłania przez Świadczeniodawcę linku do konsultacji.
11. W sytuacji, o której mowa w ust. 10 powyżej, Usługa Telemedyczna uznawana jest za w pełni wykonaną, Pacjent traci prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej, a dokonana płatność nie podlega zwrotowi.

§ 12 Zasady ponoszenia odpowiedzialności

1. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych nie wykonuje jakichkolwiek czynności w zakresie zarządzania medycznego i kontroli nad świadczeniem klinicznych i innych usług opieki zdrowotnej świadczonych na rzecz Pacjentów przez Świadczeniodawców, a wszystkie diagnozy, procedury i inne profesjonalne usługi opieki zdrowotnej są świadczone i wykonywane wyłącznie przez wykwalifikowany personel, tj. Świadczeniodawców, którzy podpisali niezależnie umowy z Organizatorem udzielania świadczeń telemedycznych w zakresie świadczenia przez nich usług.
2. Świadczeniodawcy ponoszą odpowiedzialność za swoje usługi, ich zgodność z aktualną wiedzą oraz zgodność z wszelkimi wymaganiami mającymi zastosowanie do ich prawa wykonywania zawodu lub posiadanych kwalifikacji. Organizator udzielania świadczeń telemedycznych nie świadczy samodzielnie żadnych usług medycznych, psychologicznych, psychoterapeutycznych ani innych usług Świadczeniodawców, ani Organizator, ani osoby trzecie, które promują jego usługi, nie ponoszą odpowiedzialności za wszelkie profesjonalne porady, które uzyskuje Pacjent od Świadczeniodawców za pośrednictwem portalu.
3. Świadczeniodawcy wykonują Usługi telemedyczne w sposób samodzielny, bez nadzoru i zwierzchnictwa merytorycznego oraz ponoszą pełną odpowiedzialność zawodową, prawną, finansową i cywilną wobec Pacjenta, któremu jest udzielana Usługa telemedyczna.
4. Świadczeniodawca ponosi odpowiedzialność za szkodę, którą poniósł Pacjent w związku z udzielanymi mu Usługami telemedycznymi.
5. Świadczeniodawca ponosi odpowiedzialność za udzielanie Usług telemedycznych zgodnie z prawami pacjenta, aktualną wiedzą oraz stanem zdrowia Pacjenta.
6. Świadczeniodawcy są zobowiązani do naprawienia szkody, jaką druga strona poniosła na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez nich obowiązków wynikających z realizowanej Usługi telemedycznej, chyba że ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie było następstwem okoliczności, za które żadne z nich nie ponosi odpowiedzialności.
7. Organizator ani Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za podanie przez Pacjenta niekompletnych, nieprawdziwych, nieaktualnych lub nieprawidłowych informacji, zwłaszcza w przypadku podania danych osób trzecich bez ich wiedzy lub zgody. Za skutki podania błędnych, niekompletnych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub w inny sposób nieprawidłowych danych wyłączna odpowiedzialność spoczywa na Pacjencie.
8. Organizator ani Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za skutki korzystania ze świadczeń telemedycznych przez Pacjenta w sposób sprzeczny z przyjętym regulaminem, szkody wyrządzone podmiotom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez pacjentów z usług w sposób sprzeczny z umową, regulaminem lub przepisami prawa, działanie osób trzecich lub szkody wynikłe na skutek braku ciągłości dostarczania świadczeń zdrowotnych, będących następstwem okoliczności, za które nie ponoszą odpowiedzialności, wskutek działania siły wyższej oraz działania i zaniechania osób trzecich.
9. Organizator ani Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności za skutki przyjmowania leków przez Pacjenta niezgodnie z zaleceniami Lekarza oraz informacjami zawartymi na ulotce.
10. W przypadku wystąpienia nagłej sytuacji, określonej w § 8 lit. e), Świadczeniodawca niezwłocznie informuje właściwe służby, w szczególności poprzez wykonanie telefonu na nr 112, o zdarzeniu ze wskazaniem okoliczności, które mogą być istotne przy niesieniu Pacjentowi pomocy (imię i nazwisko, miejsce przebywania Pacjenta, określenie prawdopodobnej przyczyny zagrożenia życia lub zdrowia, wskazanie innych relewantnych schorzeń, na które cierpi Pacjent). Postępowanie w sposób wskazany powyżej stanowi właściwe wypełnienie obowiązków postępowania w stanie nagłym wynikających z przepisów prawa.
11. Organizator nie gwarantuje, że portal lub dowolne treści na nim umieszczone, będą dostępne zawsze w sposób nieprzerwany. Organizator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub przerwania funkcjonowania portalu, jak też zmiany całości lub dowolnej części portalu bez uprzedzenia.
12. Organizator ani Świadczeniodawca nie ponoszą odpowiedzialności, jeśli z jakiegoś powodu portal nie będzie dostępny w dowolnym momencie i przez dowolny okres czasu.
13. Pacjent jest odpowiedzialny za skonfigurowanie swojego urządzenia, przeglądarki, platformy tak, by mieć dostęp do portalu.
14. Zabronione jest używanie portalu w sposób niewłaściwy i świadome wprowadzanie do niego tzw. wirusów, trojanów, robaków, bomb logicznych lub innych materiałów, które są złośliwe lub technologicznie szkodliwe. Pacjentowi nie wolno próbować uzyskać nieuprawnionego dostępu do portalu, serwera, na którym działa portal, komputerów lub baz danych podłączonych do portalu. Ponadto, Pacjentowi nie wolno atakować portalu poprzez denial-of-service lub rozproszony denial-of-service. Organizator będzie zgłaszał każde takie naruszenie do odpowiednich organów ścigania i będzie z nimi współpracować poprzez ujawnienie tożsamości osoby dokonującej określonych powyżej czynności. W przypadku takiego naruszenia prawo do korzystania z portalu natychmiast wygasa.

§ 13 Polityka prywatności oraz Cookies

Polityka prywatności oraz polityka plików cookie są dostępne pod adresem psychoporada.pl/polityka-prywatnosci-i-cookies. Określają one zasady przetwarzania zebranych danych osobowych oraz informacje na temat plików cookies wykorzystywanych na portalu, w tym informacje o podmiotach przetwarzających dane w związku z realizacją konsultacji wideo oraz o ewentualnym transferze danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Używając portalu wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych zgodnie z wspomnianymi dokumentami i potwierdzasz, że wszystkie dane dostarczone przez Ciebie są zgodne z prawdą.

§ 14 Dokumentacja medyczna

1. Organizator prowadzi i przechowuje dokumentację medyczną Pacjenta zgodnie z ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisami wykonawczymi.
2. Pacjent ma prawo do uzyskania dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu Usług telemedycznych. W celu uzyskania dostępu do dokumentacji medycznej należy skontaktować się z działem obsługi klienta Organizatora pod adresem e-mail: kontakt@psychoporada.pl, wskazując zakres żądanej dokumentacji oraz dane pozwalające na identyfikację Pacjenta.
3. Udostępnienie dokumentacji medycznej następuje bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 15 Informacje zamieszczane na portalu

1. Organizator dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia, aby informacje dostępne na portalu, dotyczące działalności, usług i jakichkolwiek produktów opisanych na portalu, były dokładne i zgodne z rzeczywistością. Może się jednak zdarzyć, że informacja zaprezentowana na portalu będzie nieaktualna w związku z jego ciągłym rozwojem.
2. Ogólne informacje dotyczące zdrowia psychicznego znajdujące się w portalu – w odróżnieniu od spersonalizowanych informacji umieszczanych w Panelu Pacjenta lub przekazywanych bezpośrednio Pacjentowi – nie stanowią substytutu konsultacji ze Świadczeniodawcą i nie powinny być odczytywane i rozumiane w ten sposób. Należy uzyskać specjalistyczną poradę przed podjęciem lub zaniechaniem jakichkolwiek działań na podstawie ogólnych informacji znajdujących się na portalu.
3. Organizator może zamieszczać w portalu odnośniki do stron internetowych, których właścicielami są osoby trzecie lub które są kontrolowane przez osoby trzecie. Te odnośniki są zamieszczone dla wygody Pacjenta i Organizator nie ma wpływu na treści zawarte na tych stronach, ani nie ponosi żadnej odpowiedzialności w odniesieniu do tych stron internetowych.

§ 16 Prawa własności intelektualnej

1. Organizator jest właścicielem lub licencjobiorcą wszystkich praw własności intelektualnej do portalu i materiałów na nim opublikowanych. Materiały te na całym świecie pozostają pod ochroną prawa autorskiego i innych przepisów prawa. Wszelkie takie prawa są zastrzeżone.
2. Wszelkie wykorzystanie w jakikolwiek sposób treści udostępnianych na portalu, w celu innym niż dozwolony użytek osobisty, wymaga uprzedniej zgody Organizatora.
3. W przypadku wykorzystania treści udostępnianych w portalu, z zastrzeżeniem ust. 2 powyżej, Organizator oraz inni zidentyfikowani twórcy muszą zostać wskazani jako autorzy ww. treści.

§ 17 Zmiany regulaminu

1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Pacjent zostanie poinformowany o zmianach poprzez wiadomość udostępnioną w portalu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Nowa treść regulaminu zostanie niezwłocznie udostępniona na portalu. Zmiana ta staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Organizatora udzielania świadczeń telemedycznych. Termin zmiany nie może być krótszy niż 14 dni od momentu udostępnienia na portalu zmienionego Regulaminu.
2. Pacjent zostanie poinformowany o zmianach poprzez wiadomość udostępnioną w portalu i możliwość ich akceptacji. Za akceptację zmian uważa się także skorzystanie przez Pacjenta z jakiejkolwiek Usługi telemedycznej, po wejściu w życie zmian. W przypadku braku akceptacji zmian, Pacjent powinien samodzielnie zamknąć posiadane konto użytkownika na Portalu do czasu upływu terminu wskazanego zgodnie z ust. 1 powyżej. W przypadku dalszego korzystania z Portalu, uważa się, że Pacjent akceptuje treść zmienionego Regulaminu.

§ 18 Pozostałe postanowienia

1. Jeżeli jakakolwiek klauzula, zdanie, postanowienie lub inna część niniejszego Regulaminu jest lub stanie się niezgodna z aktualnie obowiązującymi przepisami z powodu ich zmiany, nieważna, niewykonalna z jakiegokolwiek powodu lub zostanie uznana za taką przez właściwy sąd, taka część niniejszego Regulaminu zostanie uznana za zmienioną w zakresie wymaganym do nadania jej ważności i wykonalności, a pozostałe części pozostaną w pełnej mocy i skuteczności.
2. Określenia użyte w niniejszym Regulaminie jako nagłówki poszczególnych sekcji niniejszego dokumentu służą wyłącznie wygodzie lektury Regulaminu, a Pacjenci zgadzają się, że określeń takich nie należy interpretować jako części niniejszego Regulaminu ani stosować ich do określania lub interpretowania intencji lub treści niniejszego Regulaminu.